Werken met escalatieladder

'Weet je wat jij moet doen...'
'Je moet gewoon nog een keer met hem praten'
'Je moet aangeven dat je er niet van gediend bent'
'Je moet naar je leidinggevende gaan'
'Je moet ècht een klacht indienen'
'Je moet...'

Als vertrouwenspersoon wil je de melder zo graag helpen. Je wil het oplossen. Dat is een grote valkuil voor veel vertrouwenspersonen. Werken met de escalatieladder biedt een gedegen methode om de melder te helpen zelf een eigen keuze te maken.

Voor wie:

Vertrouwenspersonen die de basiscursus hebben gevolgd en zich extra willen bekwamen in het werken met de escalatieladder.

Beoogd resultaat:

• Je kent de mogelijke stappen van de escalatieladder
• Je hebt zicht op mogelijke voor- en nadelen van keuzes
• Je bent in staat om de criteria bij de melder op tafel te krijgen
• Je kunt de criteria van de melder betrekken bij de mogelijkheden die de escalatieladder biedt
• Je bent in staat de melder te informeren over keuzes en de voor- en nadelen van deze verschillende keuzes
• Je verstaat de kunst de melder actief te betrekken bij het in kaart brengen van deze voor- en nadelen van de keuzes in zijn/ haar situatie
• Je bent in staat naast de melder te staan en de melder een eigen keuze te laten maken
• Je bent in staat in je adviserende rol met leidinggevenden te sparren over de keuzemogelijkheden bij een melding vanuit de escalatieladder voor leidinggevenden

De training:

We starten met een opvanggesprek. Zodra het verhaal en de emoties op tafel liggen, kijken we met melder naar 'hoe nu verder'. Allereerst leer je om met behulp van vragen en doorvragen, de voor de melder belangrijke criteria naar boven te halen. Vanuit de escalatieladder breng je met de melder alle keuzemogelijkheden in kaart en je helpt de melder bij het zicht krijgen op de mogelijke voor- en nadelen van de verschillende keuzes. Je helpt de melder om zelf een eigen afweging te kunnen maken. Dan kan de melder een eigen keuze maken die past bij de persoon en de situatie. Je leert werken met 'helpende effectieve vragen'. Natuurlijk is er ook in dit gesprek oog voor het gevoel van de melder. Immers wanneer melders de kans krijgen zichzelf bloot te geven, blijkt vaak dat zij gaandeweg hun eigen problemen kunnen analyseren en oplossen.
Wanneer het zinvol is, kan de trainer een demonstratie geven van het werken met de escalatieladder, om de deelnemers een inspirerend beeld te geven van waaruit zij zelf aan de slag gaan en het zich eigen maken.
We bieden tevens de mogelijkheid om te werken met de escalatieladder voor leidinginggevenden. We werken dan aan je adviserende rol voor leidinggevenden waar een melding is gedaan van ongewenste omgangsvormen.